BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//wp-events-plugin.com//7.2.3.1//EN BEGIN:VEVENT UID:27@cpp65.ru DTSTART;TZID=Australia/Adelaide:20200630T100000 DTEND;TZID=Australia/Adelaide:20200630T180000 DTSTAMP:20200614T162358Z URL:https://cpp65.ru/events/on-lajn-trening-praktikum-telefonnogo-obshheni ja-prodazhi-i-peregovory-po-telefonu/ SUMMARY:ОНЛАЙН ТРЕНИНГ. ПРАКТИКУМ ТЕЛЕФОННО ГО ОБЩЕНИЯ. ПРОДАЖИ И ПЕРЕГОВОРЫ ПО ТЕЛЕ ФОНУ. DESCRIPTION:Спикер\n\nТРЕНЕР: Игорь Ткач  (г. Вла дивосток)\n\nПРОГРАММА:\n\n Работа над  гол осом\n\nОсновные характеристики голоса. В ыразительность голоса и интонации. Мето д «телефонной улыбки». Скорость и ритм т елефонного общения\, манера общения\, эмо ции в общении. Паузы\, привычные выражени я. \n\nОсобенности телефонного общения\n\n Потеря и искажение информации. Умение оп тимизировать телефонный разговор по вре мени. Ситуация «телефон – посетитель». Ч то можно и что нельзя продавать по телеф ону.\n\nПодготовка к телефонным переговор ам\n\nОрганизация рабочего места и времен и -  группировка\,  планирование\, расста новка приоритетов. Информационная подго товка к телефонному разговору. Анализ де ловой ситуации  «Я - продукт- клиент». По становка цели звонка и определение жела емого результата. План разговора. Формир ование позитивного отношения к абоненту . Способы психологической настройки\, сн ятия «зажатости»\, положительная самооц енка как фактор равновесия и самооблада ния. Формирование  телефонного имиджа.\n\ nТехники телефонного общения\n\nЭкспресс – диагностика абонента по тону\, тембру\, интонации\, высоте\, глубине голоса\, отт енкам речи. Фразы\, помогающие вести комм ерческие – деловые  переговоры. Техники активного слушания  - подтверждение\, уд ивление\, стимулирование\, удержание або нента\, достижение согласия.\n\nНачало тел ефонного разговора. Установление контак та. Первая фраза\, или как начать телефон ный разговор и обратить на себя внимание абонента. Формирование позитивного отн ошения к себе и к своей организации. Прео доление барьеров  - секретари\, автоотве тчики. Представление/знакомство\, предст авление цели звонка. Фразы – побудители интереса. Как в начале разговора уйти от вопросов о цене. Телефонная презентация и аргументация. Типы вопросов для разгов ора по телефону и правила постановки воп росов. Отличие телефонной и личной презе нтации. Основные правила аргументации. П остроение аргументов через потребности клиента. Позитивная и негативная аргуме нтация.\n\nРабота с ценой\, возражения кли ентов. Цена и ценность: как преподнести ц ену. Техники изменения восприятия цены. Виды возражений и техники работы с ними. Объективные возражения и отговорки. Ста ндартные возражения и способы работы с н ими. Перевод возражений в вопрос. Перево д возражений в выгоду. Ошибки при ответа х на возражения.\n\nЗавершение телефонных переговоров. Как не упустить момент зав ершения разговора. Развитие контакта: до говоренность о следующих действиях\, наз начение встречи. Закрепление соглашений . Анализ телефонного звонка: сопоставлен ие реального и желаемого результата. Как перезванивать клиенту? Завершение пере говоров\, ориентация на долгосрочное сот рудничество\n\nКорпоративные стандарты т елефонного общения\n\nЗвонки входящие и и сходящие. Схема ответа на звонки. Регист рация звонков\, фильтрация звонков. Форм ы приветствий и представлений. Деловой т он. Выбор индивидуального стиля общения\ , соответствующего имиджу компании. Недо четы в телефонном общении\, которые отри цательно влияют на имидж компании.\n\nФОР МАТ обучения – он-лайн\n\nВРЕМЯ: с 10.00 до 18. 00 с перерывом на обед и 2 кофе-паузами.\n\nК ОЛИЧЕСТВО участников: от 10 до 30 человек\n\ nМероприятие организовано партнером Цен тра поддержки предпринимательства: ООО " Агентство персонал"\n\nЛюбую дополнитель ную информацию можно получить по телефо нам:\n\n(4242) 498-358\, 611-014\, business@personal65.ru\n\n \; CATEGORIES:Онлайн Тренинг END:VEVENT BEGIN:VTIMEZONE TZID:Australia/Adelaide X-LIC-LOCATION:Australia/Adelaide BEGIN:STANDARD DTSTART:20200405T020000 TZOFFSETFROM:+1030 TZOFFSETTO:+0930 TZNAME:ACST END:STANDARD END:VTIMEZONE END:VCALENDAR